Principaux résultats de l'étude Pan European Internet Monitor (PEIM).

Par 29 mai 2000
Mots-clés : Smart city, Europe

Pour répondre aux demandes d'information des entreprises sur le comportement des utilisateurs européens d'Internet, Pro Active International a lancé, en partenariat avec des sociétés Internet renom...

Pour répondre aux demandes d'information des entreprises sur le
comportement des utilisateurs européens d'Internet, Pro Active
International a lancé, en partenariat avec des sociétés Internet
renommées, une première étude. Le Pan European Internet Monitor se déroule
deux fois par an dans 14 pays (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande,
France, Allemagne, Irlande, Italie, Norvège, Espagne, Suède, Suisse,
Pays-Bas et Royaume-Uni), Il comprend une enquête téléphonique et une
étude en ligne.
L'enquête téléphonique s'est déroulée sur 15 pays Européens (Portugal en
plus de ceux cités précédemment) sur plus de 14 500 sondés. Ces 15 pays
représentent 318 millions d'habitants de plus de 15 ans. 108 millions,
soit 34 %, possèdent un accès à Internet dont 76 millions (24 %) se sont
connectés durant les deux dernières semaines de l'étude. 26 millions (8 %)
ont déjà acheté en ligne, dont 8 millions (2,5 %) au cours des deux
dernières semaines. La Suède est le pays le plus connecté (65,2 %), le
Portugal le moins connecté (11,4 %).
Bien que les hommes en Europe se connectent davantage que les Femmes à
l'heure actuelle, la tendance montre qu'elles sont de plus en plus
nombreuses à se connecter. Seul, le groupe des plus de 55 ans est en
retard pour le taux de connexion.
L'étude en ligne a été conduite sur 1 065 sites web en Europe. Plus de 150
000 sondés ont rempli le questionnaire. Le Portugal, l'Autriche, et
l'Irlande, dont l'échantillon représentatif n'est pas suffisant, ne sont
pas inclus dans les résultats de l'enquête en ligne.
Les 12 pays concernés par cette étude représentent plus de 300 millions
d'habitants de plus de 15 ans, dont 73,5 millions se sont connectés au
cours des deux dernières semaines de l'étude.
30 % environ des utilisateurs d'Internet sont des décideurs pour les
entreprises pour lesquelles ils travaillent. Près de 20 % sont des
décideurs pour les achats ICT.
82 % des internautes Européens ont des notions suffisantes en anglais pour
comprendre un site en langue anglaise. Un peu plus de 30 % se satisfont de
sites en allemand et en français. 40 % sont totalement d'accord et 25 %
plutôt d'accord pour que le site soit traduit dans la langue maternelle.
Presque 80 % des internautes en France et en Espagne souhaiteraient voir
des sites dans leur langue maternelle alors qu'ils sont à peine 50 % à le
souhaiter en Suède, au Danemark, en Norvège et aux Pays Bas.
74 % des personnes utilisant Internet à leur domicile, se connectent à des
fins personnelles, 14 % pour des raisons professionnelles et 12 % pour la
formation. Au travail, 23 % du temps passé en ligne est consacré à des
objectifs privés.
72 % des utilisateurs en Europe sont connectés à partir d'une ligne
analogique, 18 % à partir d'une ligne RNIS.
Pour une utilisation privée, plus de 70 % des internautes utilisent
Internet pour les email et la recherche d'informations, 40 à 50 % pour la
lecture des dernières nouvelles, le surfing et le téléchargement.
Pour une utilisation professionnelle, 60 à 70 % des personnes interrogées
utilisent Internet pour la recherche d'informations et les email, 30 à 40
% pour lire les dernières nouvelles et demander des informations.
42 % des internautes connectés depuis leur domicile en Europe démarrent
avec la page d'accueil de leur fournisseur d'accès à Internet. 20 %
utilisent un moteur de recherche et 10 % la page de garde de leur
navigateur comme page d'accueil. Au travail, 38 % démarrent avec la page
d'accueil de leur entreprise. Plus de 40 % en Italie et en Norvège
démarrent avec un moteur de recherche. Plus de 50 % des britanniques
utilisent la page d'accueil de leur fournisseur d'accès au démarrage.
Au cours des deux dernières semaines, 34 % des sondés ont cliqué sur une
bannière pour aller sur le site web de l'annonceur. Plus de 25 % des
internautes européens ont envoyé un email à un annonceur. 20 % demandent
plus d'informations.
11 % des internautes européens trouvent l'école bien adaptée à Internet
(plus de 30 % en Finlande, - de 5 % en Italie et en Norvège).
8 % des internautes pensent que les gouvernements tirent suffisamment
avantage d'Internet.
Sur la base du nombre d'achats en ligne réalisés au cours des deux
dernières semaines, le PEIM estime que le nombre total d'achat sera de 200
millions en 2000 pour un montant total valorisé à 21 milliards d'euros
(montant moyen d'un achat privé : 106 euros). Les 2/3 de cette
valorisation totale sont représentés par les internautes britanniques et
allemands. Les habitants des quatre pays scandinaves représentent 11 %, la
Suisse 5 %, les Pays-Bas 4 %, la France, l'Italie et l'Espagne autour de 3
% chacun.
Le nombre total d'achats professionnels en 2000 sera de 80 millions pour
une valeur totale de 28 milliards d'euros (montant moyen d'un achat
professionnel : 339 euros). 66 % environ de ces achats seront réalisés en
Allemagne et en Grande-Bretagne, 14 % par les pays scandinaves, 6 % chacun
par la Suisse et les Pays-bas, 5 % chacun par la France et l'Italie et 1 %
par la Belgique.
Les livres et les CD représentent plus de 40 % du nombre total d'achats
effectués, les voyages/vacances et les software/hardware, plus de 5 %
chacun.
Au niveau des achats professionnels, les livres arrivent en tête avec 22
%, hardware et software représentent chacun 13 %, les fournitures de
bureaux et les voyages, 10 % chacun.
50 % des acheteurs à titre privé utilisent la carte de crédit. Près de 90
% des achats privés sont réglés en Grande Bretagne avec une carte de
crédit, 50 % en Italie, France, Espagne et Belgique et environ 20 % en
Suède, Finlande et Allemagne.
70 % des achats privés sont réalisés à partir du domicile, 25 % au bureau.
Plus de 60 % des achats professionnels sont effectués à partir du bureau
et 30 % à partir de la maison.
(Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas - 30/05/2000)

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