Prosodie lance son offre de reconnaissance vocale.

Par 11 janvier 2002
Mots-clés : Smart city

La société Prosodie, spécialiste français de l’hébergement de services vocaux en ligne et de la relation client multi-canal, lance sur le marché français sa solution de reconnaissance vocale, baptis...

La société Prosodie, spécialiste français de l’hébergement de services
vocaux en ligne et de la relation client multi-canal, lance sur le marché
français sa solution de reconnaissance vocale, baptisée RVAO
(reconnaissance vocale assistée par opérateurs).
Le concept, largement éprouvé sur le marché espagnol grace à la société
SIAT, filiale de Prosodie, introduit une composante humaine dans le
processus de reconnaissance de la machine: les Assistants RV (assistants
à la reconnaissance vocale).
La solution RVAO fonctionne selon plusieurs étapes: l’appel entrant est
pris en compte par le serveur vocal interactif qui, couplé au moteur de
reconnaissance, gère le dialogue en ligne. Dès que le moteur ne reconnaît
plus les mots exprimés par l’appelant, l’Assistant RV prend le relais du
dialogue, entend le message non reconnu et soumet dynamiquement une
solution via une interface dédiée (écran de micro-ordinateur) selon un
scénario prédéfini. Le dialogue, une fois corrigé, se poursuit jusqu’à son
terme entre l’appelant et la machine.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/01/2002

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