Depuis quelques mois, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à

Par 12 août 1997
Mots-clés : Future of Retail, Europe

ouvrir un site sur le réseau Internet. Les premières entreprises à avoir ouvert un site se trouvent dans les secteurs du tourisme (très largement en tête), de la banque, de l'assurance, de l'inform...

ouvrir un site sur le réseau Internet. Les premières entreprises à avoir
ouvert un site se trouvent dans les secteurs du tourisme (très largement
en tête), de la banque, de l'assurance, de l'informatique, des
télécommunications et de la distribution, suivies depuis par des
entreprises de tous les secteurs. Pour les entreprises ayant déjà franchi
le pas, les arguments pour tenter de convaincre les sceptiques ne manquent
pas : Internet permet de s'ouvrir au monde, d'accroître sa notoriété, de
nouer de nouveaux partenariats, de se doter d'une image innovante, de
dialoguer avec ses clients permettant ainsi de mieux les fidéliser .....
Comme l'indique Michel Fantin, directeur général d'Ajour "Les trois grands
usages d'un site Internet d'entreprise sont l'observation de la
concurrence, la communication avec les clients, l'information sur les
fournisseurs". Ouvrir un site Internet est surtout une décision
stratégique. Pour Pierre-Eric Verney, directeur des services en ligne à la
Fnac ayant ouvert son site en mars dernier (http://www.fnac.fr) "Pour la
Fnac, ouvrir des magasins dans toutes les villes de France n'est pas
rentable. En revanche, Internet nous permet de couvrir des zones de
chalandise où nous ne sommes pas présents et de conquérir de nouveaux
clients". Pour cela, un budget inital de 3 millions de F y a été consacré
auquel s'ajoute 2 millions de F par an pour la mise à jour, la
maintenance, la location des lignes téléphoniques spécialisées. Comme
l'indique Jean-Pierre Caby, directeur adjoint de la division catalogues et
communication à La Redoute (http://redoute.fr) "Quand on fait le métier de
vendre à distance, on doit tout naturellement s'intéresser et même
promouvoir de nouveaux moyens de communication et de commande".
Accueillant entre 600 et 1 000 visites par mois, le site de la Redoute ne
rencontre toutefois pour l'instant qu'un succès de curiosité, les
commandes sont encore rares. Pour ouvrir son site, La Redoute a investi
400 000 F environ, le coût de fonctionnement se situant aux alentours de
100 000 F par mois.
De plus, Internet permet aux entreprises de mieux servir leurs clients
étrangers comme l'indique Pierre-Eric Verney "Les Français expatriés à
l'étranger et les francophiles représentent 10 % du total des commandes de
la Fnac. Ce n'est pas rien !".
(Le Figaro - 13/08/1997)

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