La RATP et les nouvelles technologies de l’information et de la

Par 10 décembre 2001
Mots-clés : Future of Retail

communication. Nouveaux sites Internet, création de citéfutée.com, téléservices liés à la télébillecttique, Nomadeur et bornes interactives sur le réseau, la RATP fait des nouvelles technologies d...

communication.
Nouveaux sites Internet, création de citéfutée.com, téléservices liés à la
télébillecttique, Nomadeur et bornes interactives sur le réseau, la RATP
fait des nouvelles technologies de l’information et de la communication
l’un des instruments majeurs de son développement.
Grace à des partenariats, la RATP propose sur le net des services
pratiques, simples et conviviaux. A coté de citéfutée.com, site destiné à
ses clients et à l’ensemble des franciliens, la RATP a conçu et développé
d’autres sites adaptés à chacun de ses publics: touristes, entreprises,
jeunes …
La portail ratp.fr (http://www.ratp.fr) lancé dernièrement (voir la lettre
du 21/11), joue un role d’accueil, d’orientation et d’actualité. De
nouveaux lancements et de nouvelles améliorations seront proposés dans les
prochains mois.
La mise en place de la télébilletique est largement entamée avec
l’expérimentation par les 40 000 agents de la RATP du nouveau passe sans
contact, la carte Navigo. Depuis octobre 2001, son utilisation a été
étendue aux possesseurs de la carte Intégrale, puis sera progressivement
généralisée à l’ensemble des voyageurs d’ici 2004.
Via le portail Ratp.fr, la RATP va déployer une agence virtuelle
permettant de souscrire en ligne un contrat d’abonnement annuel et offrant
une fonction service après-vente. Par ailleurs, le passe Navigo pourra
etre rechargé directement sur Internet ou via un téléphone mobile.
La RATP a lancé, dès 2000, un réseau de 7 «bouquets de services»
destinés aux voyageurs urbains. Ces bouquets ont été conçus et développés
autour de cinq fonctions principales: information et relations de
service, détente et convivialité, vie pratique, moyens de communication et
e-services.
Désormais, les voyageurs peuvent, en un meme point signalé par un totem
évoquant un arbre, profiter de leur temps de transport, pour effectuer les
opérations de la vie quotidienne: poster une lettre, lire un courrier
électronique …
Après une première expérience de vente à distance de la Carte Orange,
produit phare de la RATP (plus de 17 millions de coupons vendus en 2000),
avec des opérateurs (telemarket.com, houra.fr et lastminute.com), la RATP
promeut aujourd’hui le service Ticketic permettant aux clients de
bénéficier de solutions de proximité et d’un large choix dans l’achat de
leurs titres de transport: commande coupon de Carte Orange par e-mail
d’un simple clic, livraison à domicile … Chaque mois, le client abonné au
service d’alerte mensuel reçoit un e-mail personnalisé l’invitant à
renouveler sa commande. La livraison se fait par La Poste, à son domicile
ou à l’adresse de son choix, pour 2 euros.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 10/12/2001)

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