Résultats d’une première étude conjointe de l’Institut Louis Harris et

Par 14 décembre 2000
Mots-clés : Future of Retail

de LeGuide.com dédiée aux achats de Noël. L’Institut Louis Harris et le guide d’achat et comparateur de prix LeGuide.com ont réalisé une première étude conjointe dédiée aux achats de Noël, auprès ...

de LeGuide.com dédiée aux achats de Noël.
L’Institut Louis Harris et le guide d’achat et comparateur de prix
LeGuide.com ont réalisé une première étude conjointe dédiée aux achats de
Noël, auprès de 972 abonnés à la lettre hebdomadaire du site LeGuide.com.
L’enquête a recueilli, dans une première phase, les intentions d’achats.
Une seconde phase après Noël permettra d’analyser les comportements réels
d’achats.
58 % des personnes ayant répondu ont l’intention d’effectuer cette année
leurs achats de Noël sur Internet (64 % des 25-49 ans, 86 % de ceux ayant
effectué des achats pour Noël 1999).
Trois principales méthodes de recherche sont envisagées pour ceux qui
comptent faire des achats de Noël via Internet: 55 % vont consulter des
sites permettant de comparer les prix, 51 % vont utiliser les moteurs de
recherche, 51 % iront directement sur les sites marchands ou les enseignes
de commerce électronique.
45 % de ceux n’ayant pas effectué d’achat de Noël sur Internet l’an
dernier n’avaient pas accès à Internet, 22 % n’y avaient tout simplement
pas pensé.
Parmi les raisons évoquées pour ne pas acheter sur Internet cette année
(42 % des personnes interrogées), 67 % déclarent préférer faire les
magasins, 59 % n’ont pas confiance dans le paiement sur Internet.
68 % des répondants envisagent d’acheter deux produits et plus, dont 42 %
deux ou trois et 17 % plus de quatre. 60 % ont l’intention de dépenser
plus de 600 F, dont 18 % plus de 2 000 F. 70 % des répondants envisageant
des achats de Noël sur Internet utiliseront la carte bancaire comme mode
de paiement
65 % des achats concerneront les livres, les CD, cassettes, CD-Rom, 37 %
le matériel informatique, 32 % les jouets et jeux de sociétés, 27 % le
matériel hi-fi vidéo.
Il faut noter que 28 % ne sont pas encore fixés sur le nombre d’achats
qu’ils souhaitent effectuer. 38 % avaient déjà réalisé certains de leurs
achats de Noël au moment de l’enquête (24/11 au 04/12).
Si 64 % des interviewés ont déjà effectué des achats via Internet (83 % de
ceux voulant effectuer cette année un achat pour Noël), 9 % seulement ont
utilisé ce moyen l’an dernier pour leurs cadeaux de Noël. 59 % avaient
effectué en ligne 1 ou 2 achats en 1999 et 9 % d’entre eux avaient dépensé
plus de 2 000 F.
Les internautes ayant effectué l’an passé des achats de Noël en ligne sont
globalement satisfaits, que ce soit au niveau processus de commande (note
de 7,8 sur 10) ou du produit reçu (7,9). La rapidité de la livraison et la
possibilité de retourner le produit se positionnent en revanche beaucoup
moins bien (respectivement 6,7 et 6,6).
L’intégralité des résultats de cette étude est disponible sur les site
Louis Harris (http://www.louis-harris.com) et LeGuide.com
(http://www.leguide.com/enquete_noel.phtml).
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/12/2000)

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