Résultats de la 19ème enquête de satisfaction menée par 01 Informatique.

Par 03 décembre 1998
Mots-clés : Smart city

Sur les 37 000 questionnaires envoyés, 1 500 ont été jugés exploitables. Certains fournisseurs sortent égratignés de ce classement, certains sortent tout cours. Sur le secteur des logiciels, des...

Sur les 37 000 questionnaires envoyés, 1 500 ont été jugés exploitables.
Certains fournisseurs sortent égratignés de ce classement, certains
sortent tout cours.
Sur le secteur des logiciels, des sociétés comme Claris, Informix ou
Sybase ne réunissent plus suffisamment d’appréciations pour être éligibles
à l’exploitation statistique. Sur plus d’une centaine d’entreprises
soumises à l’appréciation des répondants, seules quelques unes font
l’objet d’un commentaire.
Parmi les sociétés restant présentes, Microsoft et Digital ont été
fréquemment citées. Digital est non seulement mentionné pour la qualité de
ses produits, mais aussi par son intégration progressive au sein de
Compaq. Les ennuis judiciaires de Bill Gates exaspérant certains
utilisateurs, déjà agacés par le faible niveau des prestations fournies,
Microsoft est, pour sa part, plutôt mal noté.
Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants. Si l’informatique est
globalement fiable, son service après-vente reste insuffisant, en
particulier dans le logiciel.
Matériel micro: de l’avis des utilisateurs, les micros de bureau,
serveurs ou portables se valent tous sur le plan de la qualité. En
revanche, côtés services, il y a les bons et les autres
Mini et grands systèmes: Les fournisseurs Unix, dans la catégorie des
mini et des gros ordinateurs, font une entrée remarquée aux côtés des
constructeurs de systèmes propriétaires. Unisys et Digital, deux acteurs
“minoritaires” arrivent en tête du palmarès.
Serveurs d’entreprise Unix et NT: L’historique des fournisseurs
informatique d’entreprise constituant un important critère d’appréciation
des offres serveurs, Digital arrive en tête des classements.
Suites bureautiques: le service après-vente de Microsoft est à nouveau
montré du doigt.
Logiciels de navigation Internet: le duel semble tourner en 1998, comme
en 1997, à l’avantage de Netscape.
Bases de données: arrivant à égalité, Oracle et IBM devancent Microsoft.
Systèmes d’exploitation réseaux: Novell et Microsoft restent face à face.
Progiciels de gestion intégrés: les solutions sont encore trop chères.
(Dossier de neuf pages 01 Informatique 27/11/1998)

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