On risque d'assister à de belles bagarres entre les différentes

Par 25 juin 1997
Mots-clés : Digital Working, Europe

boutiques de téléphonie. Les téléphones mobiles étaient vendus jusqu'à présent dans leur grande majorité par les six cents boutiques France Télécom, les deux cents points de vente de la SFR et le se...

boutiques de téléphonie. Les téléphones mobiles étaient vendus jusqu'à
présent dans leur grande majorité par les six cents boutiques France
Télécom, les deux cents points de vente de la SFR et le secteur de la
grande distribution. L'arrivée de deux concurrents, dont la Fnac, sur ce
marché devrait relancer la bataille sur ce secteur en pleine expansion. Le
groupe britannique leader européen de la téléphone mobile, The Phone
House, arrivé il y a six mois, avec déjà six magasins à Paris et la région
Ile-de-France, fait à l'heure actuelle parti des plus gros vendeurs. Plus
de trois cents abonnements par mois sont vendus par chaque boutique de The
Phone House, soit le même niveau que la Fnac ou Darty, devant les
hypermarchés (100 abonnements/mois) et les petits indépendants. Geoffroy
Roux de Bezieux, président de la filiale française, espère bien avoir
ouvert d'ici à Noël 1997 quinze points de vente et réaliser 60 millions de
F de chiffre d'affaires. Il souhaite l'an prochain arrivé en Province et
ouvrir 60 boutiques. D'ici à la fin de l'année, il vise 3 à 4 % du marché
de cette distribution spécialisée et 10 % l'année suivante. Phone House, à
la différence de la Fnac qui table sur le marché global du téléphone (voir
l'article ci-dessus) mise essentiellement sur la notion de conseil à la
clientèle. Trente cinq vendeurs en moyenne par boutique, jeunes diplômés,
dont c'est bien souvent le premier emploi, sont ainsi à la disposition de
la clientèle. Par ailleurs, le client peut changer de forfait et/ou de
réseau durant le premier mois et même faire reprendre son téléphone mobile
pour 500 F au maximum. Phone House vérifie en permanence le niveau de
satisfaction des clients. Phone House lance également un marché de
l'occasion (offre groupée avec la Mobicarte). Plus de 3 millions de
personnes sont aujourd'hui équipées en téléphones portables et peuvent
souhaiter changer de services. Les boutiques ont déjà repris plus de deux
cents appareils qui seront proposés, après remise en état, en location
durant l'été. Dès l'ouverture du marché des télécommunications à la
concurrence, The Phone House sera de nouveau en concurrence avec la Fnac
en se transformant en centre de conseils en téléphonie pour le grand
public (offre longue distance, locale, téléphonie mobile).
(La Tribune - 25/06/1997)

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