Rouen développe une offre de formation adaptée.

Par 27 octobre 1998
Mots-clés : Smart city, Europe

Le secteur des centres d’appel ayant pour vocation de gérer par téléphone la relation d’une entreprise avec sa clientèle croît chaque année de 30 à 40 %, emploie de plus en plus de personnel et déla...

Le secteur des centres d’appel ayant pour vocation de gérer par téléphone
la relation d’une entreprise avec sa clientèle croît chaque année de 30 à
40 %, emploie de plus en plus de personnel et délaisse Paris pour la
province.

Bien décidée à jouer à fond la carte de ces centres, Rouen compte environ
600 emplois de téléconseillers dans le secteur de l’assurance travaillant
pour les sociétés Tellit, Nexx et Matmut. S’y ajoute également un centre
d’appel de télémaintenance de la Générale de téléactivité, un centre
d’assistance informatique pour les pharmacies et prochainement une
plate-forme Ola pour France Télécom.

Un argumentaire a été bâti par l’Adear (l’association pour le
développement économique de l’agglomération rouennaise) pour “aller
chercher des projets en gestation”. En termes d’emploi, il faut dire que
les enjeux sont importants. France Télécom estime le potentiel français à
200 000 emplois en l’an 2000.

Rouen espérant un “gros dossier d’implantation” fait valoir qu’elle
représente le plus gros bassin d’emploi à proximité de Paris.
Actuellement, atout supplémentaire, la ville accueille
43 000 étudiants et jeunes en formation post-bac pouvant travailler en
horaires décalés, très recherchés par les entreprises.

Rouen insiste également sur le plan de l’offre de formation. Non seulement
le Greta Rouen propose des modules de formation comme “vendre ses
services et produits par téléphone”, mais l’ANPE de Haute-Normandie met
en place une cellule de prérecrutement dédiée aux centres d’appel.

Selon François-Xavier Le Bihan qui dirige le centre d’appel France Télécom
de Normandie les conseillers directs ont un pouvoir considérable “chaque
conseiller direct a entre 2 500 et 2 800 contacts clients. Personne à
France Télécom n’a autant de contacts clientèle”. La solution centre
d’appel est une “solution d’optimisation. Notre force de vente classique
ne touchait que 20 % de la clientèle”.
(La Tribune 27/10/1998)

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