Satisfaction des utilisateurs européens des technologies de

Par 19 décembre 2000

télécollaboration par Internet. Frost et Sullivan a réalisé, auprès de 100 entreprises, PME-PMI et grandes entreprises, situées en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne, à la demande d’Evoke C...

télécollaboration par Internet.
Frost et Sullivan a réalisé, auprès de 100 entreprises, PME-PMI et grandes
entreprises, situées en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne, à la
demande d’Evoke Communications, premier fournisseur aux Etats-Unis de
solutions de communication par Internet pour les entreprises, une étude
sur les opinions des utilisateurs de services de télécollaboration par
Internet, proposés par différents prestataires, comme le Webconferencing
et le Webcollaboration. .
100 % des utilisateurs interrogés se déclarent satisfaits ou très
satisfaits par le webconferencing, 95 % par la vidéoconférence, 92 % par
la téléconférence. Tous reconnaissant que ces technologies améliorent
considérablement l’organisation du travail en entreprise.
Selon l’étude, 62 % des utilisateurs habituels font appel à ces services
pour organiser des réunions entre collaborateurs dispersés
géographiquement dans différents lieux de travail. 10 % seulement
utilisent les technologies de téléconférence en ligne dans le cadre de
réunions avec des clients. 5 % des utilisateurs optent pour ce service
dans le cadre de démonstration de produits et 3 % dans le cadre de
sessions d’éducation ou de formation.
Actuellement, les prestataires américains couvrent 80 % du marché des
services de téléconférence par Internet. Toutefois, la part du marché
européen connaît la plus forte progression. Les utilisateurs européens
attendent de la part des principaux prestataires, comme Evoke
Communication, des services de qualité sur lesquels ils peuvent compter,
proposant un transfert des données sécurisé, et ce pour un prix
raisonnable.
Les entreprises clientes sont globalement satisfaits des services offerts
par les produits Evoke (gain de temps, productivité accrue …). Le marché
potentiel de la webconférence et des projets de collaboration est énorme.
En effet, même les plus petites entreprises européennes sont aujourd’hui
présentes sur Internet. Toutefois, les utilisateurs et, encore moins, les
non utilisateurs, n’ont pas encore totalement assimilés l’intégration de
ces services et leurs différentes applications au sein de l’entreprise.
Cela n’empêche pas Philippe Masson, directeur général d’Evoke
Communications France, d’être convaincu que le marché français des
solutions de communications par Internet va bénéficier de la plus forte
croissance en Europe au cours des douze prochains mois.
Rappelons qu’Evoke Communications, fondée en 1997, a récemment lancé Evoke
Communications France (http://www.evoke.fr). Ce lancement est issu d’un
accord conclu en janvier 2000 entre Evoke US et @Viso, joint-venture
associant Vivendi et Softbank, afin de créer Evoke Communications Europe.
Désormais, Evoke Communications propose aux entreprises françaises un
nouveau modèle de management, via des services de communication innovants,
associant les technologies de l’Internet et de la téléphonie: le
webconferencing, le webcollaboration et le webseminar.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/12/2000)

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