SER présente SERiMail.

Par 13 mars 2001
Mots-clés : Smart city

SER, acteur majeur sur le marché du knowledge management, a développé SERiMail, un logiciel destiné à l’automatisation de la réponse au courrier électronique, afin de gérer le nombre croissant d’ema...

SER, acteur majeur sur le marché du knowledge management, a développé
SERiMail, un logiciel destiné à l’automatisation de la réponse au courrier
électronique, afin de gérer le nombre croissant d’emails reçus chaque jour
par les différents services d’une entreprise.
Chaque jour, les services internes des entreprises reçoivent un nombre
important d’emails. Ils souhaitent fournir à leurs clients et
interlocuteurs des réponses appropriées, et ce le plus rapidement
possible.
SERiMail analyse le contenu des emails, les classe, se réfère à la base de
connaissances de l’entreprise pour répondre automatiquement ou transmettre
la demande aux services concernés. Ce système de gestion automatique des
emails permet de traiter plusieurs milliers de messages en orientant
chaque demande vers une réponse type ou la personne la plus à même de la
traiter.
Objectif: traiter le plus grand nombre possible de messages, de façon
automatisée, en comparant chaque nouveau message avec l’ensemble des
messages déjà reçus afin de pouvoir le classer dans une catégorie déjà
recensée et lui appliquer le traitement approprié.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/03/2001)

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