Smartinnov et Webmiles proposent un programme de fidélité «click and

Par 18 décembre 2001
Mots-clés : Future of Retail

mortar». La société Smartinnov, filiale du groupe SPB (Société de Prévoyance Bancaire), spécialisée dans l’animation de la relation client basée sur les technologies cartes, et Webmiles, apparten...

mortar».
La société Smartinnov, filiale du groupe SPB (Société de Prévoyance
Bancaire), spécialisée dans l’animation de la relation client basée sur
les technologies cartes, et Webmiles, appartenant au groupe allemand
Bertelsmann depuis octobre 2000, spécialiste européen des programmes de
fidélisation on line, viennent de signer un accord de partenariat. Dès
aujourd’hui, les deux sociétés proposent une solution permettant aux
enseignes de concilier les programmes de fidélisation on line et sur le
point de vente.
Cette solution globale permet de répertorier et de récompenser, via un
seul et meme programme, les achats en ligne et les achats en magasin.
Présentée en priorité aux partenaires du programme Webmiles, cette
solution est aussi accessible à de nouvelles enseignes, globalement ou
sous formes de modules.
Smartinnov apporte au programme commun les briques de technologies cartes
et de back-office CRM (analyse de la fréquence des achats, du panier
moyen, envoi de SMS …). Webmiles met à son service son expertise marketing
sur les programmes multi-enseignes.
L’historique des évènements de la relation client sur le point de vente
est géré par Smartinnov qui recueille et exploite les données issues de la
carte à piste du consommateur. Le serveur Smartfidélis gère l’analyse et
la segmentation de ces données. Webmiles prend ensuite en charge
l’attribution, la gestion et le reporting des Webmiles (points de
fidélité).
Après s’etre inscrit sur le site http://www.webmiles.fr, le consommateur
devient titulaire d’un compte Webmiles personnel et sécurisé. Chaque
transaction effectuée en magasin est transmise directement sur son compte
webmile par un terminal de paiement ordinaire. Les points acquis auprès de
l’ensemble des partenaires de Webmiles peuvent etre convertis sur Internet
ou utilisés sur les points de vente pour les produits du catalogue des
cadeaux.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/12/2001)

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