SN Brussels Airlines inaugure une nouvelle formule de centre de contacts

Par 14 juin 2002
Mots-clés : Digital Working, Europe

SN Brussels Airlines vient de signer un contrat de coopération avec Sitel, fournisseur mondial de services en matière de centres de contacts, afin d’offrir un meilleur support à ses clients ...

SN Brussels Airlines vient de signer un contrat de coopération avec Sitel, fournisseur mondial de services en matière de centres de contacts, afin d’offrir un meilleur support à ses clients et de révolutionner la technologie de son Call Center. La nouvelle solution Call Center permettra à SN Brussels Airlines d’offrir un service de qualité à sa clientèle engendrant une augmentation de la satisfaction du client tout en réduisant le coût global du service. Sitel s’appuie sur une technologie fournie par Altitude Software (easyphone en France), la suite logicielle Altitude uCI 2000 Plus. Cet outil, axé sur la rentabilité, est conçu pour améliorer la productivité globale d’un centre de contacts. Il offre un support entièrement intégré pour la voix, le serveur vocal interactif, le courrier électronique, la collaboration web et le chat. Cette nouvelle formule de Call Center permettra à SN Brussels Airlines d’offrir un service interactif rapide et de haute qualité aux clients souhaitant obtenir des informations ou effectuer une réservation par téléphone, et, à terme, par fax, mèl ou web. Progressivement, le Call Center de SN Brussels Airlines deviendra un centre de contacts intégré, combinant plusieurs canaux de communication : téléphone, fax, mèl et web. A plus long terme, les clients surfant sur le site Internet de SN Brussels Airlines seront aussi en mesure d’appeler un opérateur et d’échanger avec lui des informations en ligne via le site web. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 14/06/2002)

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