La Société Générale rembourse, sous 7 jours ouvrés, ses clients

Par 21 décembre 2001
Mots-clés : Smart city

victimes de paiements frauduleux par carte bancaire. La Société Générale réduit ses délais de traitement des réclamations de ses clients en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou d...

victimes de paiements frauduleux par carte bancaire.
La Société Générale réduit ses délais de traitement des réclamations de
ses clients en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou de
son numéro par un tiers pour des achats non validés par leur code
confidentiel. La banque s’engage à rembourser les personnes concernées
dans un délai de 7 jours ouvrés.
A cet effet, la Société Générale a donc mis en place un nouveau service
spécialisé, baptisé Service Cartes, aux horaires d’ouverture larges,
prenant en charge les contestations de sa clientèle.
Le dispositif est simple. Le client adresse par courrier ou fax une lettre
de contestation à ce nouveau service. Service Cartes peut, à sa demande,
le conseiller dans la rédaction de ce courrier. Dès réception de sa
lettre, Service Cartes contrôle la transaction contestée, vérifie la non
saisie du code confidentiel et rembourse le porteur, sous 7 jours ouvrés,
selon les conditions générales de fonctionnement de la carte.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/12/2001)

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