Les sociétés de Bourse en ligne connaissent la rançon de leur succès.

Par 02 avril 1999

Malgré un repli des opérations en février dû à une phase des marchés légèrement en baisse, le leader des sociétés de Bourse en ligne, Charles Schwab a tout de même traité sur le mois 48 700 opérat...

Malgré un repli des opérations en février dû à une phase des marchés
légèrement en baisse, le leader des sociétés de Bourse en ligne, Charles
Schwab a tout de même traité sur le mois 48 700 opérations en moyenne par
jour, 14 % de moins qu'en janvier, mais 18 % de plus qu'un an auparavant.
Toutefois, pour la seconde fois en moins d'un mois, le service de Charles
Schwab a été interrompu le 17 mars pendant un gros quart d'heure à
l'ouverture des marchés. E*Trade, son concurrent, numéro trois aux
Etats-Unis n'a pu, pour sa part, traiter les ordres de quelques uns de ses
clients. Aussitôt bien sûr, les titres des deux sociétés ont plongé sur le
Nasdaq.
Immédiatement, les responsables de Charles Schwab ont indiqué, tout
d'abord, que les clients pouvaient se rabattre sur ses services
téléphoniques lorsque leur plate-forme Web connaissait des ratés. Mais
surtout, le site sera prochainement capable d'absorber 250 000 ordres
simultanés, contre 10 000 il y a un an. Les services téléphoniques seront
capables d'absorber 6 500 appels simultanés, soit 40 % de plus
qu'aujourd'hui. Le personnel de ses centres d'appels sera porté de 3 000 à
4 000 personnes.
(Stratégies Télécoms & Multimédia - 26/03 au 02/04/1999)

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