Steria signe un contrat d’infogérance avec Philip Morris France

Par 27 février 2003
Mots-clés : Smart city, Europe

Steria, opérateur global de services informatiques en Europe, vient de signer un contrat d’infogérance de trois ans avec Philip Morris France, premier fabricant mondial de tabac, pour assurer ...

Steria, opérateur global de services informatiques en Europe, vient de signer un contrat d’infogérance de trois ans avec Philip Morris France, premier fabricant mondial de tabac, pour assurer l’infogérance sur site de l’exploitation de l’ensemble de ses applications informatiques, la gestion de son parc informatique et l’assistance aux utilisateurs en France. Ce contrat avec engagement de résultats fort, s’appuyant sur 12 indicateurs de qualité de services, a début le 1er janvier 2003 au siège de Philip Morris France. Trois aspects sont couverts par la prestation d’infogérance réalisée par Steria : - le support aux utlisateurs organisé autour d’un service desk, accessible du lundi au vendredi, assurant la gestion des incidents, les supports niveau 1 et 2, - la gestion du parc (avec pilotage de la maintenance), la gestion des versions et des changements d’ordinateurs, - l’exploitation, l’administration et la gestion de la sécurité de l’ensemble des applications bureautiques et métiers, des serveurs, des réseaux et de la téléphonie. L’informatique de Philip Morris France emploie 15 personnes. Les applications métiers sont accessibles via le centre de calcul européen du groupe situé à Lausanne. Le parc bureautique est composé de 150 PC au siège de Neuilly et de 190 PC Portables Fujitsu avec écran tactile pour les promoteurs des ventes et 40 PC Portables HP pour l’encadrement des ventes. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 27/02/2003)

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