Télécommerce crée une interface avec le Net Centre d'Appels.

Par 30 septembre 1999
Mots-clés : Future of Retail, Europe

France Télécom Télécommerce a annoncé la création d'une interface entre sa solution de commerce électronique et l'offre Net Centre d'Appels de France Télécom. Les marchands Télécommerce pourront a...

France Télécom Télécommerce a annoncé la création d'une interface entre sa
solution de commerce électronique et l'offre Net Centre d'Appels de France
Télécom.
Les marchands Télécommerce pourront ainsi personnaliser l'accueil des
internautes sur leurs boutiques virtuelles, par une mise en relation
directe avec des télé-opérateurs (voix sur IP).
En appuyant sur un bouton "push to talk" placé sur le bon de commande d'un
site marchand Télécommerce, l'internaute sera automatiquement mis en
relation avec un télé-opérateur du centre d'appels de l'entreprise. La
communication côté client est entièrement gérée par le micro-ordinateur.
L'internaute utilise les fonctions multimédias de son PC, sans décrocher
son téléphone, ni interrompre sa connexion Internet en cours.
La communication peut aussi avoir lieu par dialogue en temps réel/différé
par messages écrits : le E-chat.
Dominique Pasquet, directeur général de France Télécom Télécommerce
explique que "cette interface est aujourd'hui testée en pilote sur
Télécommerce et pourrait être adoptée par certains marchands
Télécommerce".
(Christine Weissrock - Atelier Paribas)

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