Teletech International ouvrira prochainement un centre d’appels à Laval.

Par 11 décembre 2000

Teletech International, société spécialisée dans la conception, la mise en place et la gestion de centres de relation clients, privilégiant l’installation de centres d’appels en milieu rural et dans...

Teletech International, société spécialisée dans la conception, la mise en
place et la gestion de centres de relation clients, privilégiant
l’installation de centres d’appels en milieu rural et dans les villes
moyennes, après Saint-Affrique dans l’Aveyron, Toucy dans l’Yonne et
Toulaud dans l’Ardèche, implante un nouveau centre à Laval (Mayenne), dans
les locaux d’une ancienne chaufferie réhabilitée.
La société mettra en service dans ces locaux, avant la fin de l’année, un
centre d’appels employant 80 personnes. Un nouveau bâtiment accueillera
ultérieurement 400 salariés supplémentaires.
Ce centre d’appels, doté d’un équipement technologique très avancé, déjà
conçu pour le traitement des flux Internet, pourra devenir le relais de
sites de commerce électronique. Il travaillera pour le compte d’un seul
nouveau client par an.
Le centre de Toulaud, inauguré le 7 juillet denier, est doté actuellement
d’une capacité de gestion de 1,5 million d’appels par an. Il emploie à ce
jour 45 personnes et prévoit d’en accueillir 150 avant 2004.
Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, son PDG, Teletech International se
développe au rythme annuel moyen de + 65 %. Le groupe à réalisé en 1999 un
chiffre d’affaires de 36 millions de F et table sur un chiffre d’affaires
pour 2000 entre 60 et 70 millions de F. La société prévoit de s’introduire
en Bourse en 2001.
En France, où l’externalisation des centres d’appels est récente (80 % de
centres internes, contre 20 % de centres externes), Teletech International
assure 2,5 millions d’appels par an, avec une moyenne de 5 à 6 minutes par
appel. Les jours de pointe, la société réalise entre 30 000 et 35 000
appels par jour (entrants ou sortants).
La société prend en charge la relation client dans sa globalité et
n’intervient que sur des missions pérennes. Teletech International
s’engage à ne prendre, sur un même site, qu’un seul nouveau client par an
et aucun client concurrent.
Présente aussi à Paris, Teletech International prévoit de créer des
centres d’appels dans des grandes ou moyennes villes de province. La
société développe également son savoir-faire hors des frontières
françaises. Le groupe est actuellement en négociation pour mettre en place
des centres d’appels en Italie, en Espagne, en Allemagne et en Afrique du
Nord.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/12/2000)

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