Trois clients testent actuellement l'offre WAP de Genesys.

Par 24 février 2000
Mots-clés : Digital Working, Europe

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions, filiale indépendante détenue à 100 % par Alcatel, conduit actuellement des tests avec trois grands clients ...

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion
des interactions, filiale indépendante détenue à 100 % par Alcatel,
conduit actuellement des tests avec trois grands clients Européens afin
d'offrir un support client en ligne utilisant la technologie WAP avec les
téléphones multimédia par exemple.
Lors du CeBIT cette semaine, Genesys présente sa nouvelle technologie de
gestion de l'interaction client WAP.
Le marché des services sans fil se développe dans le monde entier,
notamment en Europe. Les utilisateurs ont rapidement adopté les mobiles
multimédia et les autres infrastructures sans fil sur Internet pour
pouvoir accéder à l'information et réaliser des transactions en ligne.
Selon IDC, les utilisateurs de mobiles multimédia et de toutes autres
infrastructures sans fil, comme les PDA, seront plus nombreux d'ici 2003
que les utilisateurs d'Internet sur PC. De plus, toujours selon le
cabinet, la valeur des transactions réalisée sur Internet sans fil passera
de 4,3 milliards de dollars en 1998 à 38 milliards en 2003.
Pour tirer avantage immédiatement de ce nouveau média, Leonia Bank, Merita
Nordbanken et Sonera se sont engagés à tester la fonctionnalité sans fil
de Genesys supportant la technologie WAP. Ces trois sociétés ont récemment
démarré des projets pilotes comme le Wireless Call Back, c'est-à-dire la
possibilité pour l'utilisateur de demander à un agent de le rappeler
depuis son browser web.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas 24/02/2000)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas