Utilisation d’Internet par les Français dans le domaine bancaire.

Par 04 octobre 2001
Mots-clés : Smart city, Europe

Selon une étude réalisée par Sofres Communication Financière pour le compte du Conseil National du Crédit et du Titre, la part de marché des banques « virtuelles » reste très faible en mai 2001, com...

Selon une étude réalisée par Sofres Communication Financière pour le
compte du Conseil National du Crédit et du Titre, la part de marché des
banques « virtuelles » reste très faible en mai 2001, comparativement aux
grands établissements de réseau : 1 % des Français de 15 ans et plus en
sont clients, soit près de 450 000 personnes. Cette clientèle est
essentiellement constituée d’hommes, de moins de 55 ans, d’actifs aisés,
d’habitants des régions parisienne et Méditerranée ainsi que de détenteurs
de produits financiers autres que des comptes ou livrets d’épargne.
8 % des Français de 15 ans et plus, soit environ 3,6 millions de
personnes, ont déjà consulté des sites d’établissements bancaires
traditionnels. Cette consultation est plus fréquente chez les plus jeunes,
les catégories socioprofessionnelles « aisées », les détenteurs de valeurs
mobilières, les habitants de la région parisienne, et les Français dont
les revenus mensuels nets du foyers sont inférieurs ou égaux à 15 000 F.
Le gain de temps et la possibilité d’effectuer des opérations à n’importe
quelle heure sont les principaux atouts d’Internet dans le domaine
bancaire. La possibilité de comparer les offres de banques ainsi que la
compétitivité des tarifs arrivent loin derrière.
96 % des Français se sont connectés à des sites bancaires pour consulter
ou rechercher des informations (consultation des comptes, des dépenses en
carte bancaire …). 52 % des utilisateurs ont déjà réalisé des opérations
impliquant un transfert de fonds (essentiellement des virements). 38 %
d’entre eux déclarent néanmoins avoir eu un contact direct avec leur
banque, pendant ou après l’utilisation, sur l’opération en question.
79 % des personnes interrogées déclarent se sentir aussi à l’aise avec
Internet pour effectuer des opérations bancaires qu’en utilisant des
moyens plus traditionnels. 13 % seulement émettent un sentiment contraire.
11 % de détenteurs d’actions de sociétés cotées utilisent Internet pour
gérer leur portefeuille, dont 7 % à des fins de transactions, soit
respectivement près de 700 000 et 430 000 personnes. 67 % d’entre eux
utilisent exclusivement les services de bourse en ligne de leur banque,
alors que 13 % utilisent exclusivement les services de bourse d’un
courtier en ligne. 16 % utilisent les deux types d’intermédiaires. Là
aussi, la rapidité d’exécution des ordres, la possibilité de faire des
opérations à n’importe quelle heure, la simplicité d’utilisation arrivent
en tête des motifs d’utilisation d’Internet.
Sur le total des ordres en bourse effectués au 1er semestre 2001, 62 % des
utilisateurs d’Internet les ont intégralement passés sur Internet. 2
actionnaires sur 3 seulement utilisent, en plus d’Internet, un autre mode
de passation.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Pribas – 4/10/2001)

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