Visite des centres d'appels d'IBM et de BT. Grâce à Locate in Scotland

Par 12 octobre 1997
Mots-clés : Digital Working, Europe

(LIS), organisme chargé d'attirer en Ecosse les investisseurs anglais et étrangers, moyennant avantages fiscaux et diverses subventions, les centres d'appel (Calling Centers) sont aujourd'hui une a...

(LIS), organisme chargé d'attirer en Ecosse les investisseurs anglais et
étrangers, moyennant avantages fiscaux et diverses subventions, les
centres d'appel (Calling Centers) sont aujourd'hui une activité en pleine
croissance dans le pays. Avec 123 000 salariés, le Royaume-Uni est le
premier pays européen dans ce secteur. Près de 130 centres sont déjà
implantés en Ecosse. Le Centre d'appel d'IBM de Greenock, situé à
proximité de Glascow, reçoit 1 800 appels par jour. Visant une clientèle
de professionnels et de revendeurs, 260 personnes offrent, via leur écran
et le réseau télécom, un support technique associé à une plate-forme de
vente en ligne "une vingtaine de francophones y travaillent dédiés au
marché hexagonal, qui reçoivent entre 20 et 25 appels par jour". Chez BT,
il s'agit avant tout de vendre, que ce soit la boîte à lettre vocale, où
le signal d'appel en passant par des services liés aux numéros d'appel les
plus couramment utilisés ... De douze personnes, lors du lancement en
1993, le site comptera à la fin de l'année 500 collaborateurs dont la
moyenne d'âge se situe entre 24-25 ans. Les abonnés sont appelés trois
fois par an "juste pour garder le contact". Satisfait du succès, George
Munro, directeur opérationnel du centre explique "80 % des appels
conduisent à une vente. Dans le cas d'une campagne par courrier, vous êtes
heureux si vous obtenez entre 4 et 8 % de succès" "la vente d'un contrat
génère en moyenne une minute de trafic supplémentaire par jour et par
foyer", soit 400 millions de livres sterling de plus dans les caisses de
BT.
(La Tribune - 13/10/1997)

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