Webhelp exporte son offre d’e-crm en Allemagne.

Par 23 mars 2001

Devant le succès rencontré par ses solutions d’e-crm aux Etats-Unis et en France (plus d’un million de contacts traités chaque mois, 12 webcenters et plus de 1 500 opérateurs), Webhelp ouvre fin mar...

Devant le succès rencontré par ses solutions d’e-crm aux Etats-Unis et en
France (plus d’un million de contacts traités chaque mois, 12 webcenters
et plus de 1 500 opérateurs), Webhelp ouvre fin mars à Munich: Webhelp
GmBh.
Selon une étude (décembre 2000) d’Arthur Andersen, 20 à 30 % des relations
clients se feront sur le web d’ici deux ou trois ans. Peu de sociétés
toutefois, notamment dans le domaine des call centers, disposent déjà de
véritables solutions multilingues en Europe.
Co-fondateur et CEO de Webhelp Allemagne, Frédéric Jousset explique que
«l’Allemagne constitue le plus fort potentiel de marché en Europe pour le
développement d’applications e-crm». En effet, le marché allemand a le
plus fort taux de pénétration d’Internet en Europe (plus de 30 %, contre
10 % en France) et compte près de 120 millions de germanophones à travers
le monde. Par ailleurs, les coûts très élevés de la main d’œuvre allemande
rendent peu compétitifs les tarifs pratiqués par les prestataires
téléphoniques locaux pour gérer un appel. Les solutions de chat en ligne
et de traitement de mèls proposées par Webhelp (grâce notamment à la
délocalisation des plateaux en Europe Centrale) permettent de réaliser
plus de 50 % d’économie sur les coûts de gestion d’un appel téléphonique.
D’ici à la fin mars, Webhelp Allemagne lancera son offre de gestion
externalisée multicanale (chat et e-mail) de la relation client à
destination des entreprises, sur le modèle français.
Objectifs: atteindre un chiffre d’affaires en Allemagne de 600 K euros en
2001 et 4 000 K euros en 2002.
Le 15 mars dernier, Webhelp a ouvert à l’adresse http://www.webhelp.de le
premier moteur de recherche à assistance humaine en Allemagne. Par le
simple phénomène de bouche à oreille, le site allemand enregistre déjà
plus de 500 chats quotidiens.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/03/2001)

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