Webhelp souffle sa deuxième bougie

Par 20 juin 2002

Webhelp SA et son partenaire Webhelp Inc est un groupe spécialiste de la gestion de la relation client, présent en Amérique du Nord et en Europe. En deux ans d’activité en France ...

Webhelp SA et son partenaire Webhelp Inc est un groupe spécialiste de la gestion de la relation client, présent en Amérique du Nord et en Europe. En deux ans d’activité en France, Webhelp enregistre une activité en pleine croissance, des résultats financiers en hausse et un portefeuille de clients prestigieux. Ayant fait évoluer ses activités selon les spécificités du marché européen, Webhelp est passé d’un service de recherche à assistance humaine et de relation client sur Internet, à la gestion de la relation client multicanal, en s’appuyant notamment sur son réseau international CRM Exchange de 12 centres de contacts multicanaux délocalisés et sur sa plate-forme technologique offrant des capacités de traitement de requêtes clients par téléphone, chat et e-mail. Webhelp est aujourd’hui présent sur trois marchés : la gestion externalisée de la relation client, la création et la gestion de bouquets de services vocaux d’assistance à la recherche d’informations, à l’envoi de SMS … à destination des opérateurs mobiles, et l’assistance à la recherche d’information sur Internet à destination du grand public (http://www.webhelp.fr) ou des portails. Au 1er semestre 2002, le groupe Webhelp SA a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 1 100 Keuros, ce qui représente des volumes d’affaires plus de 5 fois supérieurs à ceux du premier semestre 2001 (200 K euros). L’activité CRM (e-mail, chat, téléphone) génère 82 % du chiffre d’affaires, l’activité Wireless 18 %. Selon Olivier Duha, vice-président de Webhelp « Webhelp est en bonne voie pour atteindre l’équilibre dès cet automne ». (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 20/06/2002)

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