Webhelp.fr dresse son premier bilan.

Par 02 octobre 2001

En moins d’un an, le service de recherche à assistance humaine en temps réel, Webhelp.fr (http://www.webhelp.fr) a su s’imposer. Webhelp traite aujourd’hui plus de 2 500 questions par jour. Le site...

En moins d’un an, le service de recherche à assistance humaine en temps
réel, Webhelp.fr (http://www.webhelp.fr) a su s’imposer.
Webhelp traite aujourd’hui plus de 2 500 questions par jour. Le site
génère 300 000 visiteurs uniques par mois. 79 % des utilisateurs du
service Webhelp sont satisfaits et 80 % lui sont fidèles.
55 % des internautes Webhelp sont des hommes, âgés de 15 à 34 ans (73 %).
38 % sont étudiants, 35 % sont cadres. Ils habitent en région parisienne.
90 % d’entre eux se connectent à Internet plusieurs fois par semaine, dont
80 % depuis plus d’un an. 54 % se connectent principalement depuis leur
domicile.
Les thèmes traités sont très divers. Toutefois, plusieurs tendances se
dégagent. Le thème des « nouvelles technologies et logiciels » arrive
ainsi en tête des requêtes des internautes avec 14 %, suivi par « les
sciences et la médecine (8 %).
Les utilisateurs de Webhelp sont aussi à la recherche de « divertissements
» (8 %), «d’informations pratiques » (8 %). Viennent ensuite les «
achats, ventes » (3 %) et les « voyages » (2 %).
La recherche d’information est très liée à son caractère évènementiel.
Ainsi, de nombreuses questions sont liées aux récents évènements
américains ou au passage à l’euro.
Webhelp exploite plus de 80 % de la toile. Pour maximiser ses chances de
trouver l’information, le Web Wizard (magicien du web) dispose en effet de
plusieurs sources d’information pour mener à bien ses investigations : des
listes de sites considérés comme pertinents et reconnus, une base de
données constituée de près de 4 millions de questions déjà posées sur
webhelp.com, webhelp.fr et webhelp.de ainsi que des réponses y étant
apportées, une combinaison propriétaire de méta-moteurs de recherche
permettant d’effectuer une requête simultanée dans plusieurs centaines de
moteurs.
A ce jour, Webhelp compte près de 300 personnes dans ses bureaux de
Toronto, Mineapolis, Paris et Munich et compte 10 centres de contacts en
Inde, aux Philippines, en Roumaine et à l’Ile Maurice employant près de 1
500 opérateurs.
Webhelp décline son savoir-faire en trois pôles d’activités :
à destination des entreprises : Webhelp propose aux entreprises du net une
gestion externalisée de leur relation client.
à destination des entreprises télécoms : Webhelp Wireless, issu d’un
partenariat avec Orange, est un service d’assistance personnalisée pour la
recherche d’informations sur le wap via le numéro 744 pour les abonnés
Orange.
et à destination du grand public : http://www.webhelp.fr est un service
d’assistance humaine gratuite, 24 h/24, 7j/7, dans la recherche
d’informations sur Internet, grâce à un chat en temps réel avec un
spécialiste de la recherche.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 2/10/2001)

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