Webhelp.fr, premier moteur de recherche à assistance humaine et en temps

Par 25 octobre 2000
Mots-clés : Smart city, Europe

réel. Webhelp SA a été créée en juin 2000 par Olivier Duha et Frédéric Jousset, deux anciens consultants de Bain & Co, à la suite d’un accord de partenariat avec la société canadienne Webhelp Inc....

réel.
Webhelp SA a été créée en juin 2000 par Olivier Duha et Frédéric Jousset,
deux anciens consultants de Bain & Co, à la suite d’un accord de
partenariat avec la société canadienne Webhelp Inc. Cet accord permet à la
société française d’exploiter aujourd’hui l’ensemble de la technologie
Webhelp et de ses évolutions futures pour tous les territoires
francophones et germanophones.
Elle vient de lancer en France le portail http://www.webhelp.fr. 10 jours
après sa mise en service, le site enregistre près de 1 000 recherches
effectuées par jour avec un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Le
portail en version allemande sera lancé à la fin de l’année.
Son concept est simple: aider les internautes à surfer sur le web afin
d’identifier pour eux les sites les plus susceptibles de répondre à leurs
critères de recherche. Le principe de Webhelp.fr repose sur l’assistance
de personnes physiques, les «Web Wizards», dialoguant en langage parlé
avec les internautes en temps réel pour les guider gratuitement dans leurs
recherches.
Solution clé en mains, Webhelp Direct sera lancé en France en octobre
2000. Il permet aux sites d’e-commerce, fournisseurs d’accès ou autres
grands sites web d’intégrer une solution d’assistance en ligne en temps
réel sous forme de chats. Objectif: maximiser les revenus de vente en
ligne, faire face aux demandes d’assistance liées à des problèmes
techniques, proposer une aide à la navigation.
Dès 2001, Webhelp lancera deux nouvelles offres : Webhelp «e-learning»,
permettant la formation en ligne en «one-to-one» grâce à la technologie
de chat, couplée d’un outil de tableau blanc. Les internautes peuvent
ainsi suivre des cours privés dans différents domaines. Et Webhelp
«Mobile» pour permettre aux utilisateurs d’un téléphone mobile d’être en
permanence en relation avec les Web Wizards afin d’effectuer des
recherches sur le web. Une fois sa recherche effectuée, le Web Wizard peut
renvoyer sur le mobile de l’utilisateur la réponse à sa question sous
forme de messages SMS.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 26/10/2000)

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