Les dossiers de l'Atelier

Projets informatiques : faire toujours plus avec toujours moins

Le développement de futurs projets comme le multi-canal passera par l'optimisation des infrastructures informatiques. Ce, pour être en phase avec le demande omniprésente de réduction des coûts.

Le développement de futurs projets comme le multi-canal passera par l'optimisation des infrastructures informatiques. Ce, pour être en phase avec le demande omniprésente de réduction des coûts.
L’évolution des rapports entre le client et sa banque n’en finit plus de s’accélérer, avec notamment la confirmation de la pertinence des approches multi-canal et l’émergence attendue de nouveaux médias comme le téléphone mobile. Pour les directions métiers, des questions fondamentales comme la refonte des modèles de distribution ou le développement d’interfaces innovantes, sont plus que jamais à l’ordre du jour. Dans cette période charnière, le système d’information ne doit plus apparaître comme un facteur de retard dans la mise en œuvre des nouveaux services.
Le système d'information au service de la réactivité
Car c'est lui qui renferme les données essentielles à la réussite de ces politiques commerciales agressives. Au contraire, il doit contribuer à la réactivité de l’organisation, garantir les performances et la sécurité des opérations. Cependant, si les infrastructures de stockage et les centres de données se mettent au diapason de ces ambitions, il est hors de question de mettre en péril l’existant. C’est pourquoi des approches de virtualisation et d’optimisation, qui facilitent le pilotage du système d’information sans remettre en cause ce patrimoine, ont fait leur apparition. A la clé de leur utilisation, la possibilité pour les directions métiers et informatique de travailler ensemble, à la valorisation et la préservation de "l’information".

L'Atelier groupe BNP Paribas

Les système bancaires s'adaptent aux nouveaux usages

Par 02 octobre 2007
Mots-clés : Smart city

Les individus s'inscrivent dorénavant dans des réseaux, personnels ou professionnels. Les établissements financiers -et leurs systèmes d'informations- doivent s'adapter à ce nouvel état de fait.

Les individus s'inscrivent dorénavant dans des réseaux, personnels ou professionnels. Les établissements financiers - et leurs systèmes d'informations - doivent s'adapter à ce nouvel état de fait.
La plupart des entreprises doivent faire évoluer leur activité pour répondre aux exigences changeantes de leurs clients. Pour un très grand nombre, cette évolution s'effectue dans un contexte de réduction des coûts. Si l'on prend l'exemple des établissements financiers, le constat est simple. "Le mode de consommation est partout le même à la surface du globe", explique Philippe Torres, directeur Etude et Conseil de L’Atelier. "La banque doit désormais se projeter à un niveau mondial et tenir compte du fait que les individus sont reliés en permanence, où qu’ils soient, avec leurs amis, mais aussi, dans un cadre professionnel, avec leurs clients et fournisseurs", ajoute-t-il. Cette évolution du rapport de l’individu au monde de la consommation en général s’effectue en outre sur fond de contraintes (cyber-criminalité, interrogations liées au développement durable …) qui engendrent des régulations multiples, jusque dans les SI, en y imposant une façon de concevoir et de faire fonctionner les infrastructures.
Des services adaptables aux configurations commerciales
Dans un tel contexte, les établissements bancaires les plus grands et les plus innovants raisonnent désormais en industriels, capables de produire des services, notamment pour le mobile-banking, qui pourront être commercialisés dans toutes les configurations commerciales. En découle le nouveau modèle "producteur/distributeur" de la banque du futur face à un client qui vient désormais y  "faire ses courses". La stratégie doit être globale, multi-canal et s’inscrire dans une logique de retail, afin que le consommateur lambda, comme l’entreprise, puissent acheter à la demande des produits d’assurance, de financement, d’investissement, et des moyens de paiement. En résumé, elle doit proposer le one-stop-banking (par analogie au one-stop-shopping).
L'IT partageable et facturable
Ainsi, quel que soit le point d’entrée du client, qu’il franchisse le seuil d’une agence ou le portail du site Internet d'une banque, ses interlocuteurs réels ou virtuels seront capables de lui proposer l’ensemble de la gamme des produits. Aligner ainsi les processus en cours, afin qu’ils deviennent des processus de production et de distribution industrielle de produits financiers, impacte évidemment avec force les ressources humaines, l’organisation, les méthodes de travail et... le système d’information. Ce dernier doit évoluer vers une logique de développement et de distribution de "services IT", partageables et facturables, à destination des collaborateurs et des clients de la banque. Une évolution qui doit désormais constituer l’objectif majeur des projets d’optimisation des infrastructures dans laquelle entre actuellement les SI bancaires.  

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