Il suffit de regarder les titres des articles se faisant l'écho d'études revenant sur l'usage fait par les petites et moyennes entreprises des réseaux sociaux pour constater unanimement que ces dernières, même si elles ne sont pas encore majoritaires, commencent à pleinement s'intéresser à ces modes de communication pour rester en contact avec leurs clients. Les raisons de cet engouement ? La crise et la nécessité de réduire ses investissements sont souvent citées en exemples. Les instituts AVG et GfK rappelaient ainsi récemment qu'entre 2010 et 2011, les investissements technologiques au Royaume-Uni et aux Etats-Unis ont diminué de 15 et 17 %. Ces deux critères ont encouragé les PME à s'intéresser à d'autres méthodes, moins coûteuses, et qui permettent d'atteindre facilement leurs cibles. Comme les médias sociaux.

Répondre à la demande

Autre argument avancé : selon une étude récente de thinkJar et Sword Ciboodle, 56% des sociétés - en Australie -ont aussi décidé d'adopter ce type de solutions suite à la demande de leurs clients. Du coup, les initiatives se sont multipliées sur un an. Pour Hiscox, c'est d'abord pour accroître leur notoriété (27 %) que les PME se créent des interfaces sur les principaux sites sociaux. 15 % le font dans le but d'augmenter leurs ventes, et 11 % afin d'améliorer leur service client. Autant de chiffres qui devraient évoluer sur l'année en cours. Reste que si certaines ne sont lancées dans la course, d'autres ne cachent pas leurs appréhensions.

Des appréhensions à régler

Si vSplash et BIA/Kelsey ont constaté que seules 19,5 % des PME proposaient un lien vers une page Facebook, c'est en grande partie parce que beaucoup appréhendent encore de ne pas savoir gérer leur réputation en ligne ni comment répondre aux internautes. Enfin, parmi celles qui ont intégré les médias sociaux, beaucoup l'ont fait sans adopter de stratégie particulière, et ne voient pas véritablement en quoi ces supports leur seront utiles. D'où la nécessité de mettre en place à la fois des modules de formation et de sensibilisation, et de s'interroger avant tout lancement d'initiative sociale sur le but à atteindre. Ainsi Pierre Miceli, de Someka, et interrogé par L'Atelier, rappelle l'importance de ne pas proposer de page dédiée tant que des problèmes de logistique, par exemple, n'ont pas été réglés.